Политика за поверителност

Този документ се отнася до събирането и използването на лични данни, които предоставяте директно или косвено, когато използвате услугите, предлагани от fly24.bg. fly24.bg уважава правото на поверителност и защита на данните на потребителите на уебсайта www.fly24.bg. Нашата цел е да ви предоставим, потребителя на уебсайта www.fly24.bg или обаждане на телефонната линия на fly24.bg, сигурно изживяване, което няма да засегне личния ви живот. В тази връзка полагаме всички усилия да гарантираме, че информацията, която въвеждате в нашата база данни, се използва изключително за правилните цели. Термините, които не са определени в тази Политика, ще имат значение, посочено в Общите условия на fly24.bg.

Лични данни, които обработваме

Когато се обадите на специализираната телефонна линия на fly24.bg, се регистрирате на уебсайта www.fly24.bg, като създадете акаунт, го достъпвате, попълвате формуляри, правите резервации, заявявате или закупувате различни услуги и продукти, предоставяни от fly24.bg или неговите договорни партньори, или активирате промоционални или рекламни съобщения, fly24.bg ще обработва лична информация, която може да идентифицира конкретно лице.

Личните данни, които обработваме, могат да включват:

Лични данни, предоставени от вас

Когато поръчате или закупите услуга от нашия уебсайт или чрез другите ни методи за контакт (телефон, имейл, чат, Facebook или всяка социална мрежа, WhatsApp и др.), ще ви помолим да ни предоставите лична информация, включително вашето име, дата на раждане, пол, адрес, подробности за използвания пътен документ (лична карта или паспорт), телефонен номер, имейл адрес, информация за кредитната карта, националност, данни за фактуриране, включително личен идентификационен номер (ЕГН) или подпис.

В зависимост от избора ви сред нашите услуги, ако те включват самолетен билет, ще запазим и следната информация: номер на самолетния билет, номер на резервацията, цена на билета, код за резервация, номер на полета, дата и място на тръгване/завръщане, дестинация на полета и всички други подробности, свързани с услугата за самолетен билет.

Ако услугите, които избирате, включват хотелско настаняване, туристически пакети, наемане на автомобили, трансфери, билети за дестинация или всяка друга туристическа услуга, ще запазим следната информация: номер на резервацията, номер на ваучера, цена на резервацията, име на хотела, категория на хотела по звезди, дестинация или всяка друга информация, свързана с услугите за настаняване/туристически пакети.

Ако услугите, които избирате, са свързани с пътна застраховка, ще запазим и цялата информация, свързана с застраховката: дестинация, период на покритие, цена на застраховката, лични данни на застрахования.

Ако услугите, които избирате, са свързани с помощ при подаване на иск за обезщетение от Туристически доставчик на услуги, можем да събираме и/или предаваме на нашите партньори следните лични данни: име, фамилия, адрес, имейл, телефонен номер, номер на паспорт/лична карта, копие от билета, подробности за полета (авиокомпания, номер на полета, летища на тръгване и пристигане, дата на тръгване, възрастни и непълнолетни пътници в резервацията, резервация за полет, карта за качване).

Когато създадете акаунт на уебсайта - www.fly24.bg, ще ви помолим да ни предоставите лична информация, включително вашето име, фамилия, пол, телефонен номер, имейл адрес и парола. Потребителският акаунт ви позволява да добавяте информация за пътниците, с които обикновено пътувате. Потребителският акаунт също така ви позволява да достъпвате всички бонуси под формата на отстъпки, които ви се предлагат. Също така запазваме информация за предимствата и привилегиите, предлагани от авиокомпаниите, вашата история на търсене и вашата история на резервации.

Когато се абонирате за бюлетина на fly24.bg, ще ви помолим да предоставите вашия имейл адрес, име и фамилия.

Ако сте абонирани за нашия бюлетин, можем да поискаме подробности за вашите пътешественици предпочитания и други подобни подробности.

Когато се свържете с нас по телефона или ни пишете, използвайки формулярите на нашия уебсайт, ще ви помолим да предоставите вашите контактни данни: име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер.

Лични данни, които събираме автоматично

Когато посетите уебсайта www.fly24.bg, ние автоматично събираме определена информация, която включва, но не се ограничава до, вашия IP адрес, информация за бисквитките, конкретно датата и часа, в които сте достъпили нашите услуги, хардуера, софтуера или браузъра, които използвате, и информация за операционната система на вашия компютър, като настройки на езика и местоположението, от което достъпвате нашите услуги.

Когато създадете потребителски акаунт на уебсайта www.fly24.bg, когато закупите услуга или когато се абонирате за нашия бюлетин, ние също така събираме информация относно вашата история на търсене и покупка и вашата активност на уебсайта www.fly24.bg, включително информация за кликовете и страниците, които сте разгледали.

Личните данни, които предоставяте за други лица

Когато закупите услуга от уебсайта www.fly24.bg или чрез който и да е друг канал (телефон, имейл, чат, Facebook или всяка друга социална мрежа, WhatsApp и др.), може да пътувате с други лица, чиито данни предоставяте като част от процеса на резервацията, или може да закупите услуга от името на някого друг или за други лица, изброени в същата резервация. В тези случаи вашата отговорност е да се уверите, че лицето, чиито лични данни сте предоставили, е информирано за това и разбира и приема как използваме тази информация, както е описано в Политиката за поверителност.

Събиране и използване на лични данни от fly24.bg

fly24.bg използва вашите лични данни, съхранени - подробностите, предоставени по време на регистрацията и дейността, която сте извършили на уебсайта www.fly24.bg - особено за да ви улесни достъпа до уебсайта, да подобри нашите продукти и услуги и да ви информира за най-новите продукти и услуги, които ви интересуват.

Можем да използваме вашите лични данни само за следните цели ("Оторизирани цели"):

Предоставяне на нашите услуги

Преди всичко използваме вашите лични данни, за да ви предоставим информация, туристически услуги или други Допълнителни услуги, които сте поръчали или проявили интерес към.

Комуникация с вас

Използваме вашите лични данни, за да се свържем с вас относно услугите, които сте закупили от нас. Можем да се свържем с вас по имейл, поща, телефон или текстови съобщения. Методът на контакт зависи от контактната информация, която сте споделили предварително с нас и метода, чрез който сте се свързали с нас.

Причините, поради които можем да се свържем с вас, включват:

1. Управление на туристическите услуги, които сте закупили;
2. Потвърждение от вас за вашите пътни подробности;
3. Предоставяне на нашите консултантски услуги безплатно за закупените туристически услуги;
4. Отговаряне или управление на всякакви заявки от ваша страна;
5. Изпращане на въпросник или покана да предоставите оценка за вашето изживяване с нас след закупуването на нашите услуги;
6. Изпращане на друга административна информация или материали, свързани с услугите, които сте закупили;
7. Изпращане на въпросник или покана да предоставите оценка за вашето изживяване с доставчика на услуги или хотела;
8. Изпращане на материали, свързани с бъдещи резервации или обобщение на предишни резервации, които сте направили чрез fly24.bg;
9. Ако споменете дали мнението на гост е полезно или не, ще добавим този аспект към обратната връзка, получена от други клиенти, за да подредим и приоритизираме мненията на гостите. Правим това, за да помогнем на други клиенти като вас да намерят най-добрите услуги, които им отговарят.

Обслужване на клиентски отношения

Можете да се свържете с нашата служба за обслужване на клиентски отношения онлайн и по телефона 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

Вашите лични данни, като информация за услугите, които сте закупили, или информация за вашия потребителски акаунт, се използват за намиране на подходящите решения за вашите заявки и за отговаряне на всички въпроси, които може да имате относно услугите, които сте закупили, или всякакви други въпроси, свързани с пътуването.

Когато се свържете с нас (по телефон, имейл, чат, Facebook или всяка друга социална мрежа, WhatsApp и др.), fly24.bg използва автоматизирано телефонно приложение, за да засече вашия телефонен номер от съществуващите резервации. Агентите на fly24.bg ще ви зададат няколко подробности, за да ви идентифицират правилно. Ще ви задаваме въпроси за подробностите, които сте предоставили във вашите резервации, така че ако не можете да ни предоставите достатъчно подробности, може да не успеем да ви помогнем при разрешаването на вашата заявка.

Създаване на вашия потребителски акаунт на уебсайта www.fly24.bg

Имате възможност да създадете потребителски акаунт на уебсайта www.fly24.bg.

Използваме информацията, която ни предоставяте, за да управляваме този акаунт, като ви позволяваме да закупувате нашите услуги, да управлявате услугите, които сте закупили, да се възползвате от специални оферти и да управлявате вашите настройки.

Трябва да сте навършили поне 16 години, за да създадете потребителски акаунт на уебсайта www.fly24.bg.

Маркетингови дейности

Използваме личните данни, които предоставяте, за маркетингови дейности, които могат да включват:

Използване на вашия имейл адрес, за да ви изпращаме бюлетин относно нашите продукти и услуги. Можете да се отпишете от маркетинговите комуникации по имейл по всяко време, като кликнете върху линка Отписване, включен в края на всеки имейл;

На база на информация за вашите предишни търсения и покупки можем да включим персонализирани оферти в нашите бюлетини, за да ви позволим да избирате от най-добрите оферти, които може да ви интересуват;

Ако участвате в други промоционални дейности, които провеждаме, съответната информация ще се използва за администриране на тези дейности;

От време на време можем да ви помолим да участвате в маркетингови проучвания. Когато сте поканени да участвате в такива проучвания, ще получите всичката необходима информация, за да разберете какви лични данни се събират и как вашите лични данни се използват по-нататък;

Ако участвате в маркетингово проучване, консултант на fly24.bg ще се свърже с вас по телефона за интервю. Ще ви бъде помолено да предоставите телефонен номер и да дадете съгласие за обработването на този контакт подробност.

Ако желаете да участвате в различни кампании, организирани от нас, като се регистрирате за съответната кампания, ще обработваме, когато е подходящо, лични данни, включително, но не само: име, фамилия, телефонен номер, адрес, имейл адрес, фото/видео образ, за организацията на кампанията и за предаването/доставката на наградата, както и за рекламни, маркетингови и промоционални цели. За всяка кампания ще ви информираме подробно в правилата на съответната кампания.

Трябва да сте навършили поне 16 години, за да се абонирате за нашите маркетингови комуникации по имейл.

Подобряване на качеството на нашите услуги

Постоянно се стремим да подобрим нашите услуги и можем да използваме лични данни за аналитични цели, за да оптимизираме и персонализираме нашата онлайн платформа според вашите нужди, като направим уебсайта www.fly24.bg по-лесен за използване и по-приятен, и да подобрим нашата служба за обслужване на клиенти.

Можем да използваме определени технологии, за да разберем по-добре нуждите на нашите потребители, да оптимизираме техния опит и да подобрим нашите услуги. Такива технологии ни помагат да разберем по-добре потребителския опит (като времето, прекарано на уебсайта и на кои страници, кои връзки са достъпни, предпочитанията и др.), като ни позволяват да изграждаме и поддържаме нашите услуги въз основа на обратната връзка от потребителите.

Наблюдение на разговорите

Когато използвате нашите телефонни линии за службата за обслужване на клиентски отношения, за да се свържете с нас или когато ние се свържем с вас по телефона, ще записваме разговора по следните причини: подобряване на качеството и ефективността на нашия екип, обработване на жалби, учебни материали. По време на телефонни разговори с нашия екип за обслужване на клиентски отношения може да има живо слушане или разговорите могат да бъдат записвани за цели, свързани с контрола на качеството и обучението, включително използването на записите за управление на жалби и откриването на опити за измама.

Правни цели

Можем да използваме вашите данни, за да изпълним нашите правни задължения (като задължения за водене на документация), за проверка или регистрация за съответствие (напр. по силата на законите за конкуренция, законите за износ, търговските санкции, законите за ембарго, законите за противодействие на прането на пари, финансовите и кредитните проверки и предотвратяването и откриването на измами и престъпления).

Освен това можем да използваме вашите данни, ако е необходимо, за да изпълним съдебни заповеди и да преследваме и защитаваме нашите права.

Правни основания за обработване на вашите лични данни

Като имате предвид, че имате право да знаете целта на обработване на вашите лични данни, ще ви информираме преди да обработим вашите лични данни за цели, различни от тези, за които сте разкрили вашите лични данни до нас.

Изпълнение на договори с нашите клиенти

На база на договора или условията, които сте приели като клиент на Fly24.bg, ще обработим вашите лични данни, които сте ни предоставили, както и всякакви други необходими данни за нас, за да можем да ви предоставим нашите услуги, в съответствие с договорните и правните разпоредби в Румъния.

Изпълнението на договора, сключен с вас, е правното основание за обработване на вашите лични данни за следните цели: предоставяне на нашите услуги, комуникация с вас и дейности, свързани със службата за обслужване на клиентски отношения.

Легитимни интереси

Можем да използваме вашата информация за нашите легитимни интереси, като предоставяне на нашите услуги, в случаите, когато услугата е закупена от лице, различно от бенефициера.

Можем да използваме вашата информация за нашите легитимни интереси, за да ви предоставим най-доброто и най-подходящото съдържание на уебсайта www.fly24.bg, имейли и бюлетини, да подобрим и промотираме нашите продукти и услуги и съдържанието на нашия уебсайт, и за цели, свързани с наблюдението на разговорите, административни цели, включително сигурността на нашите помещения, и за правни цели.

Ако сте закупили услуга от уебсайта www.fly24.bg, ще ви абонираме за нашия бюлетин за свързани продукти и услуги, в съответствие с законите на Румъния. Имате възможност да се откажете от получаването на такива бюлетини или по време на закупуването на услугата, или като ни информирате за това желание чрез имейл: marketing@fly24.bg.

Вашето съгласие

Използваме вашите лични данни, основани на вашето конкретно съгласие, за да ви абонираме за нашия бюлетин относно нашите продукти и услуги. Можете да оттеглите съгласието си, като кликнете върху бутона за отписване в края на всеки имейл.

Също така разчитаме на вашето съгласие, когато създавате вашия потребителски акаунт на уебсайта www.fly24.bg. Можете да оттеглите съгласието си, като изтриете потребителския си акаунт по всяко време.

Правни задължения

Можем да обработваме някои от вашите данни в контекста на предоставянето на нашите услуги, основани на правни задължения (напр. за цели, свързани с докладването или за борба с прането на пари) или задължения, наложени на уебсайта www.fly24.bg от приложимите закони.

Получатели на лични данни

Като общо правило, Fly24.bg няма да предоставя (чрез продажба или наемане) вашата лична информация на трети страни. Обаче, Fly24.bg ще предава информация на трети страни, когато е необходимо за обработването на данни, като следните случаи:

Доставчици на туристически услуги

Личните данни, необходими за предоставянето на туристическите услуги, които сте закупили, ще бъдат предадени на трети страни, доставчици на туристически услуги, така че поръчаните туристически услуги или допълнителни услуги да могат да бъдат предоставени.

Бизнес партньори

Възможно е да работим с бизнес партньори, които предлагат услуги, пазарувани на уебсайта www.fly24.bg (настаняване, застраховка, доставчици на плащания или други свързани с пътуването услуги). Когато закупите услуга от нас, определени лични данни, необходими за предоставянето на такива услуги, като вашето име, имейл адрес, домашен адрес, данни за плащане и друга съответна информация, може да бъдат предадени на нашите бизнес партньори. Данните предадени на нашите бизнес партньори са ограничени до личните данни, необходими за предоставянето на услугата, както определено от бизнес партньорите.

Компетентни органи

Можем да разкрием лични данни на правоприлагащите органи в обхвата, изискван от закона или строго необходим за предотвратяване, откриване или преследване на престъпления и измами, или ако по друг начин сме законно задължени да го направим. Ние можем да сме длъжни да разкрием лични данни на компетентни органи за защита и отбрана на нашите права или правата и имуществото на нашите бизнес партньори.

Други ситуации

Можем да предадем вашите данни и данните, предоставени от вас относно други лица в същата резервация, на нашите партньори, ако е необходимо за получаване на обезщетение по Регламент (ЕО) 261/2004 за закъснения или анулирания на полети, или ако ви откажат посадка.

В други конкретни ситуации, когато събираме вашите лични данни, ако е необходимо, можем да поискаме вашето съгласие за предаване на такива данни на трети страни. В този последен случай ще ви информираме за такова обработване и няма да предаваме данните, докато не получим вашето съгласие.

Други ситуации, в които обработваме вашите данни

Лица, упълномощени да обработват лични данни

За обработването на лични данни можем да използваме лица, упълномощени за обработване на лични данни, като доставчици на ИТ решения, необходими за управлението на бизнеса, включително решения за счетоводство, доставчици на решения за управление на договори или организатори на конференции. Ще сключим договори за обработване на лични данни с всички лица, упълномощени да обработват лични данни, които ще включват подходящи клаузи, гарантиращи, че те поемат своите задължения да обработват лични данни (включително задължението да ги изтрият) в пълно съответствие с приложимите закони и че осигуряват подходяща защита на вашите лични данни.

Срок за съхранение на данните

Изпълнихме технически и организационни мерки за организиране на процеса и критериите, представени за изтриването на вашите лични данни.

Вашите лични данни ще бъдат изтрити, когато вече не са разумно необходими за упълномощените цели или когато оттеглите съгласието си (когато е приложимо), и вече не е законно задължение за нас да съхраняваме такива данни. Обаче, ще запазим вашите лични данни, когато е необходимо, за да ви подкрепим или защитим вас или други от всички правни претенции до края на съответния период на съхранение или до разрешаването на претенциите въпрос.

Сигурност на личните данни

Личните данни са защитени от заплахи, и ние гарантираме, че те са защитени от подходяща ИТ инфраструктура и мерки за сигурност. Освен това сме въвели вътрешни мерки, които ни позволяват да откриваме, уведомяваме и документираме нарушения на сигурността възможно най-бързо.

Ако открием някакво нарушение на личните данни, което представлява риск за вашите права и свободи, ще информираме Националния надзорен орган за защита на личните данни. Ще бъдете информирани за нарушението на личните данни, ако то представлява висок риск за вашите права и свободи.

Вашите права относно обработването на лични данни

Имате следните права относно обработването на лични данни, както е предвидено от закона:

1. Правото да поискате копие от личните данни, които пазим за вас;
2. Правото да коригирате всички неправилни или непълни лични данни;
3. Правото да възразите или ограничите използването на вашите лични данни;
4. Правото да оттеглите съгласието си за обработването, основано на съгласие. Оттеглянето на съгласието не засяга законността на обработването, основано на съгласие преди неговото оттегляне;
5. Правото на изтриване на вашите лични данни, в ситуации, когато сте оттеглили съгласието си, обработването не е вече необходимо или обработването е в противоречие със закона;
6. Правото на преносимост на данните ви позволява да предадете копие от обработените данни, които сме получили от вас, на лице, определено от вас.

Ако имате някакви въпроси относно обработването на вашите лични данни или ако желаете да подадете заявка или да упражните някое от правата, свързани с обработването на лични данни, моля, свържете се с нашия Длъжностно лице по защита на данните на имейл адрес marketing@fly24.bg.

Ще прегледаме всяка заявка и ще ви информираме за предприетите действия възможно най-скоро, в рамките на максимален срок от един месец. Ако ни трябва повече информация от вас или срещнем затруднения при обработването на вашата заявка, ще ви информираме незабавно, че ни трябва повече време, за да проведем правилния анализ на вашата заявка.

Ако считате, че не сме разрешили всичките ви заявки или ако не сте доволни от нашите отговори, можете да подадете жалба до Националния надзорен орган за защита на личните данни. Можете също така да се обжалвате до съдилищата.

За нас

Операторът, отговорен за обработването на вашите лични данни, както е описано в тази Политика за поверителност, е EMA Plus Solutions S.R.L., румънска компания, със седалище в Букурещ, Soseaua Bucuresti-Ploiesti nr. 73-81, Victoria Business Park, 4-ти етаж, сграда № 4, офис 20, 013685, Румъния, телефон +40 31 781 11 10.

Промени в Политиката за защита на личните данни

Ако решим да променим това известие, за да осигурим по-добра защита на вашите права и лични данни, ще публикуваме новата версия тук, която ще замени текущата версия.

Благодарим ви за доверието към нас относно вашите лични данни и за отделеното време да прочетете нашето известие за обработването на лични данни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате някакви въпроси относно вашите лични данни и нашето обработване на тези данни.

Тази Политика за поверителност е в сила от 1 януари 2021 г.